Спа и массаж: как заполнить календарь даже в «мёртвые» часы

Почти в каждом спа и массажном кабинете повторяется одна и та же картина: четверг и пятница (конец израильской рабочей недели) заняты под завязку, а в понедельник и вторник днём календарь похож на пустыню. Массажист ждёт в готовом кабинете, с тёплыми маслами и музыкой, а прийти некому. Желание заполнить календарь в эти часы — это не только про дополнительный доход, но и про правильное планирование работы команды и устойчивость бизнеса на протяжении всей недели. Хорошая новость в том, что агрессивные скидки для этого не нужны. В этой статье разберём практичные способы перенести спрос на менее востребованные часы и закрыть пустые окна.

Понять, откуда берутся «мёртвые» часы

Прежде чем что-то исправлять, стоит увидеть закономерность. Достаточно пройтись по календарю за последний месяц и спросить:

• В какие дни и часы больше всего пустых окон?
• Эти окна постоянные или возникают в основном из-за отмен?
• Есть ли услуги, на которые в определённые часы почти не записываются?
• Есть ли разрыв между сотрудниками, то есть один массажист занят полностью, а другой свободен?

Если массажистов несколько, стоит проверить и смены. Иногда «мёртвые» часы возникают просто потому, что во вторник утром работают трое, а спроса хватает на одного. У каждого сотрудника свой календарь и свои постоянные смены, поэтому легко перенести смену со слабого дня на сильный и оставить в тихие дни только тех, кто действительно нужен.

Каждый ответ ведёт к своему решению. Постоянные окна в середине недели требуют работы со спросом, окна из-за отмен — листа ожидания, а разрыв между массажистами — того, чтобы менее известных специалистов было лучше видно.

Постепенное открытие по мере заполнения

Одна из причин разрозненного календаря — то, что он открыт весь сразу. Когда клиенты видят целые свободные недели, они распределяются по ним, и в каждом дне возникают маленькие окна. Постепенное открытие календаря по мере заполнения позволяет открывать новые дни для записи только тогда, когда ближайшие заполняются.

Результат: клиенты собираются в уже открытых днях, включая середину недели, и календарь заполняется плотнее. Клиент, который хотел именно следующий четверг и видит, что тот ещё не открыт, нередко выберет ближайшую среду или встанет в лист ожидания.

Это стоит сочетать с подходящим горизонтом записи, то есть с тем, за сколько времени вперёд можно записаться. В спа, где большинство клиентов записываются за несколько дней, сравнительно короткий горизонт вместе с постепенным открытием держит календарь плотным и упорядоченным.

Лист ожидания: превратить отмену в новую запись

В спа отмена парного массажа или долгой процедуры оставляет особенно большое окно. Вместо того чтобы оно пустовало, работу делает лист ожидания. Клиенты могут встать в лист на занятый день или на день, который ещё не открыт, и когда место освобождается, оно автоматически предлагается им.

Бизнес выбирает, как именно: дать приоритет первому в списке или отправить сообщение всем сразу, чтобы место получил тот, кто записался первым. В часы высокого спроса второй вариант заполняет место быстро. Подробнее — в нашем руководстве про умный лист ожидания.

Страница бизнеса, которая сама продаёт процедуры

Клиенту, который раздумывает, записаться ли на массаж во вторник днём, нужна веская причина. Страница бизнеса — место, где её можно дать. В OverTor каждый бизнес получает оформленную страницу с логотипом, обложкой и цветом оформления, а также веб-страницу на overtor.app.

Что стоит разместить на странице:

• Услуги с фото, ценами и длительностью. Фото кабинета или атмосферы стоит больше любого описания. Понятная длительность помогает клиенту спланировать длинный обеденный перерыв или свободные полдня.
• Галерея работ и атмосферы. Кабинеты, тихие уголки, мелкие детали.
• Товары. Масла, кремы и средства по уходу, которые продаются в спа. Они добавляют визиту ценности и напоминают клиенту о впечатлениях.
• Сочетание процедур. Клиенты могут выбрать несколько услуг в одной записи, например массаж и уход за лицом. Такое сочетание особенно подходит для спокойного утра в середине недели.

Отзывы: рекомендация, которая работает, даже когда в бизнесе никого нет

Новые клиенты, которые ищут спа, хотят знать, какие впечатления остались у других. В OverTor клиенты могут оставить отзыв, а бизнес одобряет его перед показом на странице. Хорошие и свежие отзывы — то, что превращает любопытного посетителя в клиента, который записывается.

Как получать больше отзывов:

• Деликатно просить в конце процедуры, когда клиент расслаблен и доволен.
• Особенно просить клиентов, которые приходят в середине недели, чтобы отзывы рассказывали о тихой и спокойной атмосфере этих часов.
• Одобрять отзывы регулярно, чтобы страница выглядела живой.

QR-код в кабинетах

Лучший момент записаться на следующую процедуру — сразу после нынешней, пока клиент ещё чувствует результат. Приложение создаёт постер для печати с QR-кодом бизнеса. Его стоит повесить в кабинетах, в раздевалке и на ресепшене.

Клиент, который сканирует код, попадает прямо на страницу бизнеса, входит в одно касание через Apple или Google и может сам записаться на следующий раз. Рядом с постером можно добавить короткую фразу вроде «Хотите тишины? Самые спокойные дни у нас — понедельник и вторник». Подробнее о том, как использовать постер, читайте в руководстве про QR-код и постер в бизнесе.

Итоги

Чтобы заполнить календарь в «мёртвые» часы, не нужно снижать цены. Нужно понять закономерность, открывать календарь постепенно, включить лист ожидания, сделать страницу бизнеса, которая продаёт впечатления, собирать отзывы и напоминать клиентам записаться на следующий визит, пока они ещё в бизнесе. Каждый из этих шагов невелик, а вместе они меняют всю неделю.

Хотите спа с заполненным календарём всю неделю? Скачайте OverTor в App Store или Google Play, создайте страницу своего бизнеса и начните принимать записи уже сегодня.