קוד QR לקביעת תורים: פוסטר בעסק ולינק בביו

רוב הלקוחות כבר נמצאים בעסק, או עוקבים אחריו ברשתות, ובכל זאת קובעים את התור הבא בהודעה, בשיחה או "נדבר". קוד QR לקביעת תורים סוגר את הפער הזה: הלקוח מכוון את המצלמה, מגיע ישר לעמוד העסק, בוחר שירות ושעה ומסיים. בלי לחכות לתשובה ובלי שבעלי העסק יצטרכו לעצור באמצע עבודה כדי לתאם. במאמר הזה נעבור על המקומות שבהם QR ולינק עובדים הכי טוב, איך לנסח את ההזמנה לסרוק, ומה חשוב שיהיה בעמוד שהלקוח מגיע אליו.

למה קוד QR לקביעת תורים עובד

הרגע הטוב ביותר לקבוע את התור הבא הוא כשהלקוח עוד בעסק, מרוצה מהתוצאה. ברגע הזה המוטיבציה הכי גבוהה, אבל אם הדרך לקבוע תור דורשת שיחה או תיאום, הרבה לקוחות דוחים את זה "למחר", ומחר נשכח.

QR פותר את זה כי:

• אין צורך להקליד או לחפש. סריקה אחת מובילה ישר לעמוד העסק.
• זה זמין גם כשהעסק עסוק. הלקוח קובע לבד, גם כשכל הצוות באמצע עבודה.
• זה עובד 24/7. לקוח שסורק את הפוסטר בדלת בערב, אחרי שהעסק סגור, יכול לקבוע תור מיד.

איפה לתלות את הפוסטר בעסק

ב-OverTor אפשר ליצור פוסטר מודפס (PDF) עם קוד ה-QR של העסק, ולהדפיס אותו בכמה עותקים. המיקום משנה הרבה. הנה המקומות שעובדים:

• ליד הקופה או הדלפק. זה המקום שבו מסיימים, משלמים ובדרך כלל גם שואלים "מתי התור הבא". במקום לפתוח יומן, מצביעים על הפוסטר.
• על המראה או לידה. במספרה או במכון יופי, הלקוח מסתכל במראה לאורך כל הטיפול. פוסטר קטן בפינה נקרא שוב ושוב.
• על דלת הכניסה או בחלון. אנשים שעוברים ברחוב, לקוחות שמגיעים כשהעסק סגור, וגם מי שרק מציץ פנימה, כולם יכולים לסרוק ולקבוע.
• באזור ההמתנה. מי שמחכה עם הטלפון ביד ישמח לשריין כבר עכשיו את הפעם הבאה.
• על כרטיס ביקור. QR בגב הכרטיס הופך אותו מפיסת נייר לדרך ישירה לקבוע תור.

טיפ קטן: לא צריך פוסטר ענק. עדיף כמה פוסטרים קטנים במקומות הנכונים מאשר אחד גדול במקום שאף אחד לא מסתכל עליו.

הלינק בביו: אינסטגרם, וואטסאפ ורשתות

לא כל לקוח חדש מגיע דרך הדלת. הרבה מגיעים דרך אינסטגרם, המלצה בקבוצת וואטסאפ או חיפוש. לכל עסק ב-OverTor יש לינק אישי ועמוד אינטרנט בכתובת overtor.app, ואותו כדאי לשים בכל מקום שבו לקוחות פוגשים את העסק:

• בביו באינסטגרם, עם קריאה ברורה כמו "לקביעת תור" מעל הלינק.
• בפרופיל של וואטסאפ עסקי ובתשובות המהירות, כך שכל פנייה "יש תור?" נענית בלינק במקום בהתכתבות ארוכה.
• בסטוריז ובפוסטים, למשל כשנפתחים תורים לחודש הבא או לפני חגים.
• בחתימת המייל ובגוגל אם יש לעסק פרופיל עסקי.

כשהלקוחות רגילים לקבל לינק, הם מפסיקים לשאול "מתי יש לך מקום" ומתחילים פשוט לבדוק. לבעלי מספרות יש על זה עוד כמה רעיונות במאמר על אפליקציה לקביעת תורים למספרה.

מה הלקוח רואה אחרי הסריקה

ה-QR הוא רק הדלת. מה שקובע אם הלקוח יקבע תור בפועל הוא העמוד שהוא מגיע אליו. ב-OverTor עמוד העסק ממותג עם לוגו, תמונת שער וצבע העסק, וכולל:

• שירותים עם תמונות, מחירים ומשכי זמן, כך שהלקוח יודע בדיוק מה הוא מזמין.
• בחירת איש צוות, למי שרוצה דווקא את הספרית או המטפל הקבועים.
• גלריית עבודות ומוצרים, שעוזרים ללקוח חדש להחליט.
• ביקורות של לקוחות, שבעלי העסק מאשרים לפני שהן מוצגות.

הלקוח מתחבר בהקשה אחת עם Apple או Google, בוחר שירות (אפשר גם כמה שירותים בתור אחד), איש צוות, תאריך ושעה, ומאשר. מאחר שקביעת תור דורשת אישור התראות, התזכורות לפני התור מגיעות אליו אוטומטית.

איך לנסח את ההזמנה לסרוק

QR בלי הסבר הוא ריבוע שחור-לבן שאנשים מתעלמים ממנו. משפט קצר אחד מעליו משנה את התמונה. כמה דוגמאות:

• "לקביעת תור: לסרוק עם המצלמה"
• "התור הבא שלך במרחק סריקה"
• "סגור? אפשר לקבוע תור עכשיו, 24/7"

כדאי גם לשמור על אחידות: אותו משפט, אותו צבע ואותו מיקום בכל הפוסטרים בעסק, כך שהלקוחות מזהים אותם מיד. ומעבר לפוסטר, כדאי גם להגיד את זה בקול. בסוף טיפול, משפט כמו "אפשר לקבוע את הפעם הבאה בסריקה של הפוסטר" מרגיל את הלקוחות מהר מאוד.

טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן

• פוסטר במקום חשוך או גבוה מדי. הקוד צריך להיות בגובה העיניים ובתאורה טובה.
• קוד קטן מדי. במיוחד על הדלת, שם סורקים מכמה צעדים.
• יומן שלא מעודכן. אם הלקוח סורק ולא מוצא שעות פנויות, או מוצא שעות שבפועל לא זמינות, האמון נפגע. כדאי להגדיר משמרות, סגירות לחגים ולחופשות וחלון הזמנה מתאים.
• לינק שנעלם. לינק שהיה בביו ואז הוחלף במבצע זמני משאיר לקוחות בלי דרך לקבוע.

לסיכום

קוד QR לקביעת תורים ולינק בביו הם שני הכלים הפשוטים ביותר להפוך לקוחות מזדמנים ללקוחות שקובעים לבד. פוסטר ליד הקופה, על המראה ועל הדלת, QR על כרטיס הביקור, ולינק לעמוד העסק באינסטגרם ובוואטסאפ, וכל אלה מובילים לאותו עמוד ממותג שבו קובעים תור בכמה הקשות.

רוצים פוסטר QR מוכן להדפסה ועמוד עסק משלכם ב-overtor.app? אפשר להוריד את OverTor מה-App Store או מ-Google Play, לפתוח עסק בתקופת ניסיון חינם ולתלות את הפוסטר כבר היום.